Переговоры и информирование

О работе коллекторских агентств часто ходят слухи, не имеющие ничего общем с реальным положением вещей. Агентство Акцепт-Краснодар не делает из своей методологии тайны и готово рассказать, как строится процесс взыскания долгов, на какие этапы он делится и какие именно приемы используются сотрудниками агентства.

Первую ступень работы после обращения кредитора в агентство можно охарактеризовать как переговоры и рассылку. Этот этап является досудебным взысканием долга.

На этапе переговоров и рассылки основная цель коллекторских услуг по возврату долгов – проработка эффективной стратегии возврата без обращения в судебные органы. Процесс включает основные виды работ:

• актуализация информации о должнике,
• определение его местонахождения,
• личное общение с должником посредством телефонных звонков и электронной почты. 

Сбор информации о семейном положении и месте работы позволяет разработать стратегию воздействия на лицо через его окружение. Люди могут не задумываться о своей репутации, но мало кого совершенно не заботит мнение близких и коллег. Кроме того, окружение должника может убедить его в необходимости возврата долгов, то есть действовать в пользу кредитора. Проводится оценка имущества, которая включает установление наличия недвижимого имущества, автотранспорта, ценных бумаг и других материальных объектов в собственности должника, которые могут подлежать аресту. Для полной картины положения должника определяется размер его заработной платы.

В ходе работы специалисты агентства выясняют возможность реструктуризации долга. Как показывает опыт работы агентства, реструктуризация является наиболее приемлемым способом возврата задолженности без привлечения судебной власти, а зачастую и единственным возможным.

Одна из основных задач этапа сбора информации – определение фактического местонахождения лица. Это особенно важно, так как общение с должником напрямую в разы эффективнее общения коллектора с разными представителями. После того, как информация собрана, сотрудники начинают общение с должником посредством телефонных звонков и писем на электронную почту.

На этапе переговоров и рассылки сотрудники агентства воздействуют на должника достаточно мягкими аргументами, убеждающими его в необходимости возврата долга. 

В ходе работы сотрудники агентства всегда остаются в рамках закона. Кроме того, агентство Акцепт добровольно берет на себя обязательства по соблюдению этического кодекса, которых придерживается в ходе сбора информации и работы. Прозрачные и законные методы работы – базис цивилизованной коллекторской работы, не приемлющей силовых и нелегальных методов.

Стоимость услуг по этому этапу составляет 15 % от фактически возвращенных средств.